Rücksendung beantragen

Crystal Store’s oberste Priorität ist unsere Kundenzufriedenheit. Sie können Ihre Online-Bestellung bis zu 14 Tage nach Erhalt zurücksenden (mit Ausnahme von Geschenkkarten und Swarovski-Masken). Um Ihre Bestellung zurückzusenden, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Alle zurückgesandten Artikel müssen unbenutzt und in ihrem ursprünglichen Zustand sein, mit intakter Verpackung und Umverpackung.

Das DHL-Retourenetikett erhältst du in einer separaten E-Mail. Bitte drucke dieses aus und gehe wie folgt vor:

– Verpacke den Artikel sicher und möglichst in der Originalverpackung.
– Lege alle Bestandteile der Bestellung vollständig bei.
– Klebe das Retourenetikett gut sichtbar auf das Paket.
– Gib das Paket in einer DHL-Filiale ab.

Bitte beachte: Die Rücksendekosten in Höhe von 6,95 € werden automatisch vom Rückerstattungsbetrag abgezogen. Dies gilt nur für Rücksendungen innerhalb Deutschlands.

Für internationale Rücksendungen stellen wir keinen Retourenschein aus. Die Rücksendung muss in diesem Fall vom Käufer selbst organisiert werden. Die anfallenden Rücksendekosten trägt der Käufer.

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir dir den entsprechenden Betrag.

Das Rücksendeverfahren dauert rund 3-5 Tage. Nach der Bearbeitung deiner Online-Rücksendung erhalten Sie eine E-Mail mit der Rücksendebestätigung. Anschließend wird die Rückerstattung bearbeitet. Es kann bis zu 2 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto eingeht. Die Kosten für die Rücksendung aus Deutschland , EU Länder sowie der Schweiz, trägt der Käufer.

Bei Fragen stehen wir dir jederzeit gerne zur Verfügung.

Vielen Dank

Mit freundlichen Grüßen,
Crystal Store Kundenservice
(Mo-Fr.; 10.00-18.00 Uhr)